Quiz Form: Purple

Легенда

В пятницу, около 16.30, когда относительно спокойная неделя шла к своему завершению, в кабинете заместителя главы муниципалитета раздался телефонный звонок. Звонили из регионального министерства, курирующего социальную политику. В ходе разговора выяснился неприятный момент: на губернатора поступила жалоба от родителей одной из школ территории, которые были крайне возмущены плохим качеством питания в школьной столовой. Представитель министерства попросил как можно скорее принять меры и представить для губернатора информацию по решению данной ситуации не позднее понедельника. После разговора с министерством заместитель главы муниципалитета по социальным вопросам позвонил начальнику местного отдела образования, который, как выяснилось, тоже ничего не знал о данной проблеме. Тем временем заместителю главы поступил ещё один звонок, теперь уже из регионального СМИ, с просьбой дать пояснения о ситуации с питанием в школьной столовой. Журналист сообщил, что родители рассказали СМИ о письме губернатору и объяснили это тем, что их неоднократные обращения к директору школы не принесли никакого результата и родители надеются, что широкая огласка заставит муниципальные власти принять меры и изменить ситуацию. Для заместителя главы информация о неоднократных жалобах директору школы стала ещё одной неприятной новостью: он лично беседовал с ним на прошедшей неделе и ни о каких подобных проблемах директор ему не рассказывал. Тем временем журналист настаивал на немедленном ответе, так как до публикации материала осталось полтора часа и отменить это уже невозможно. Но он готов перезвонить через час, чтобы внести изменения или дополнения в подготовленный материал. Таким образом, ситуация приобрела ещё более неприятный оборот и потребовала от заместителя главы муниципалитета по социальным вопросам немедленных действий. Ваши первые действия:

Немедленно перезвонить директору школы лично, минуя начальника управления образования, чтобы получить информацию из первых рук.

Перезвонить начальнику управления образования и потребовать от него немедленного выезда в школу с проверкой, а самому сосредоточиться на подготовке комментария.

Начать готовить проект ответа губернатору, а звонок директору перепоручить секретарю.

Вы говорите ему: “Я вам не верю. Высылаю к вам проверку, и Вы предоставляете все необходимые документы, подтверждающие качество питания”.

Вы говорите ему: “Хорошо, я вам верю. Я так и скажу журналисту, что информация не подтвердилась, а жалобы родителей не обоснованы”.

Вы говорите ему: “Не может быть дыма без огня! Родители же почему-то написали губернатору письмо. Сейчас я даю вам 20 минут, чтобы вы прислали мне письменный рапорт с реестром всех контактов с родителями за месяц”.

Пока ждёте отчета начальника муниципального образования просите секретаря найти контакт председателя родительского комитета школы и связаться с ним.

Пробуете дозвониться до директора школы лично, чтобы не ждать 30 минут и получить информацию из первых рук.

Ждёте отчета от начальника муниципального образования и готовите структуру ответа для губернатора.

Вы уже начали готовить ответ губернатору, перезвонил Начальник муниципального отдела образования и сообщил, что директор отрицает проблемы, но он (начальник) не верит и выезжает в школу. Секретарь сказала, что телефон директора был занят, вас с ним так и не соединили.

Ваши действия:

Говорите начальнику муниципального отдела образования: “Жду твой звонок через 20 минут с фактами. Я начал формировать ответ для губернатора, но без твоего отчёта я не смогу его закончить”.

Говорите начальнику муниципального отдела образования: “Я не буду ждать твоего отчёта. Я сейчас звоню директору сам и буду давить на него, а ты просто проверь документы по качеству питания”.

Говорите начальнику муниципального отдела образования: “Отлично, что ты уже выехал. Я сейчас звоню в региональное министерство, чтобы они помогли организовать проверку школы Роспотребназором, а твой отчёт станет основанием для их выезда”.

Перезваниваете журналисту и говорите: «Я направил проверку, результатов пока нет, но я на связи. Можете перезвонить мне позднее, возможно, тогда смогу дать комментарий».

Пишете развернутый комментарий о том, что в школу направлена проверка и что ситуация будет в ближайшее время нормализована. Отправляете по электронной почте на адрес СМИ в качестве официального ответа.

Принимаете решение не общаться с журналистом до тех пор, пока не будет получена информация о результатах проверки.

Вы позвонили журналисту и дали комментарий, что никаких жалоб директору не поступало и что родители создали скандальную ситуацию на ровном месте. Через 10 минут вам звонит начальник муниципального образования и сообщает, что жалобы от родителей директору школы были и что родители действительно очень недовольны качеством питания. Он пообщался с представителями родительского комитета и собрал необходимые факты.

Сразу же перезваниваете журналисту, признаёте свою ошибку: «Меня ввели в заблуждение, проверка показала нарушения, я отстраняю директора»

Просите начальника муниципального образования успокоить родителей и «сгладить» выводы проверки, чтобы информация не противоречила вашему комментарию для СМИ.

Связываетесь с региональным министерством, объясняете, что ситуация вскрылась только сейчас, что вы уже начали проверку, и попросите их помощи в разрешении данной проблемы перед губернатором.

Говорите директору: «Вы признались, что скрывали информацию. Я даю вам возможность исправиться: вы сами звоните журналисту и признаёте, что проблема была, но сейчас вы её решаете».

Говорите директору: «Я высылаю к вам проверку, а ваш рапорт я приложу к ответу губернатору как основание для дисциплинарного взыскания».

Говорите директору: «Сейчас вы собираете всех родителей в школе в 18:00, я приеду к вам на встречу, а вы перед ними извинитесь». Перезваниваете журналисту и сообщаете, что лично выходите к родителям, чтобы решить их проблему.

Звоните журналисту, описываете факты и говорите: «Я проверяю ситуацию, я на стороне родителей».

Связываетесь с директором, пересказываете ему факты, которые узнали от председателя родительского комитета и говорите: «Вы будете уволены, если это подтвердится».

Факты используете для подготовки проекта ответа губернатору, показываете, что контролируете ситуацию. Но журналисту пока говорите: «Я изучаю информацию».

Звоните завучу школы и потребовать доступ к документам по качеству питания

Направляете официальное предписание о внеплановой проверке на электронную почту школы с требованием подтверждения.

Звоните начальнику муниципального отдела образования и попросите экстренно выделить сотрудника для выезда в школу.

Пока вы писали проект ответа губернатору позвонил начальник отдела образования: «Я выяснил, что жалобы были, но ни одна из них не подавалась в письменном виде. Все жалобы поступали отдельно и поводы у них тоже были разные. Администрация школы говорит, что точечные меры принимались, факты нарушений явно были».

Перезваниваете журналисту и объясняете ситуацию: «Жалобы директору не подавались в письменном виде, он не смог увидеть в этом системный сбой. Всё выяснили, работаем над устранением проблемы»

Просите начальника отдела образования составить акт о выявленных нарушениях, чтобы подкрепить его к ответу для губернатора

Дозваниваетесь до директора и требуете от него предоставить письменную объяснительную, чтобы до конца разобраться с ситуацией.

Вы звоните журналисту и говорите: “факт наличия жалоб со стороны родителей мы зафиксировали. Начали проверку школы на предмет организации питания, вопрос у меня на контроле”.

Просите начальника отдела образования организовать проверку организации питания в школе и письменно оформить её результаты, чтобы можно было подкрепить к ответу для губернатора.

Звоните директору и сообщаете ему, что начальник отдела образования зафиксировал факт наличия жалоб со стороны родителей. Требуете от него письменную объяснительную о сложившейся ситуации.

Говорите директору:” То есть, по сути, Вы скрывали информацию, а теперь это уже рассматривается на уровне губернатора. Предлагаю Вам возможность исправиться: вы сами звоните журналисту и признаёте, что проблема была, но сейчас вы её решаете”.

Говорите директору: “Вы же не первый год работаете, неужели Вы не понимали, чем всё это может закончится?! Ваш последний шанс - организовать к завтрашнему утру встречу с родителями. Я лично буду с ними разговаривать”.

Говорите директору: Расскажите, какие шаги Вы предпринимали после жалоб родителей? Выслушав объяснение просите направить его вам в письменном виде и предупреждаете, что отправите вместе со своим ответом губернатору, что может стать основанием для дальнейших кадровых решений.

Звоните журналисту и сообщаете, что заручились поддержкой со стороны министерства, которое поможет организовать независимую проверку качества организации питания детей в школе

Убеждаете министерство организовать проверку раньше, обосновывая это тем, что ответ губернатору без итогов независимой проверки будет неубедительным. Представитель министерства согласился, пообещал договориться на понедельник.

Сообщаете журналисту о том, что в среду будет проводится проверка Роспотребнадзора, но до этого вы лично организуете собственную проверку, чтобы до конца прояснить сложившуюся ситуацию.

Журналист звонит в 17.30, но вы понимаете, что ещё не получили полного отчета по проверке. Однако даёте комментарий таким образом, будто проверка уже завершена и её итоги полностью подведены, чтобы закрыть этот вопрос.

Журналист звонит в 17.30, но вы понимаете, что ещё не получили полного отчета по проверке. Объясняете журналисту, что проверка ещё не завершена и вы можете рассказать только о промежуточных результатах.

Не дожидаясь звонка журналиста, отправляете ему смс с текстом: “Проверка идёт по плану. Результаты будут только в понедельник”.

Так как комментарий отправлен, вы считаете задачу выполненной и занимаетесь подготовкой ответа для губернатора. Просите ни с кем не соединять, чтобы вас не отвлекали.

В 17.30 вы звоните журналисту и говорите, что готовы дополнить ранее направленный комментарий новыми фактами.

В 17.30 вы звоните журналисту и уточняете, включен ли ваш комментарий в материал и насколько понятна изложенная в нём позиция, чтобы быть уверенным, что журналист не исказит факты.

Вы честно говорите журналисту, что проверка ещё идёт и никакой конкретики для прояснения ситуации вы ещё не получили.

Вы просите журналиста перезвонить через полчаса, обещая, что к этому времени сможете аргументированно объяснить сложившуюся ситуацию. Пытаетесь убедить его подождать, ссылаясь на то, что без объективных данных со стороны администрации его репортаж будет выглядеть предвзято.

Вы предлагаете журналисту самому выехать в школу и посмотреть как идёт проверка. Говорите, что у вас сейчас нет времени самому собирать для него материал, так как вы готовите ответ для губернатора.